Commission des Relations avec les Usagers (CRU)

Commission de Relations avec les Usagers (CRU) :

À quoi sert la CRU ?

La Commission des rela­tions avec les Usagers (CRU) permet de faire le lien entre l’établissement et les usa­gers. Elle joue un rôle essen­tiel dans la mise en œuvre des mesu­res contri­buant à amé­lio­rer votre accueil et celui de vos pro­ches ainsi que votre prise en charge. Elle doit en outre veiller au res­pect de vos droits. Dans le cadre de ces mis­sions, elle peut être amenée à exa­mi­ner vos plain­tes ou récla­ma­tions

Quels sont les mem­bres de la CRU ?

Le décret du 2 mars 2005 a pré­cisé la com­po­si­tion, les mis­sions et les moda­li­tés de fonc­tion­ne­ment de la Commission des rela­tions avec les usa­gers ins­ti­tuée par la loi du 4 mars 2002 (Article 16).

Fonctions Membres de la CRU

 Président de la CRU - Mme Muriel DODERO [1]
 Médiateur méde­cin - Dr Guy BRETTES
 Médiateur non méde­cin - Mme Brigitte DELOM
 Représentants des Usagers - Mme Hélène DOUSSET (VMEH) et M. Jacques TUFNER (FNATH)
 Représentant de la C.M.E. - Dr Patrick DE CHIREE
 Représentant de la C.S.I.R.M.T. - Mme Nancy MAURY
 Représentant du C.T.E. - Mme Fatima LESSMANN
 Représentant du Conseil de Surveillance - Mme Maryse DELLAC

De quelle façon la CRUQPC accom­plit-elle ses mis­sions ?

L’établissement consulte la CRUQPC sur la poli­ti­que qu’il convient de mener sur le droit des usa­gers et la qua­lité de l’accueil et de la prise en charge. Pour être en mesure de répon­dre à cette consul­ta­tion, la CRU élabore, chaque année, un rap­port. Pour rédi­ger ce rap­port, la CRU s’appuie sur un très grand nombre d’infor­ma­tions. Une partie de ces infor­ma­tions pro­vient de l’établissement lui-même. L’autre partie pro­vient de l’expres­sion même des per­son­nes hos­pi­ta­li­sées : en effet toutes les plain­tes, les récla­ma­tions, les éloges, les pro­po­si­tions ou obser­va­tions des usa­gers, les ques­tion­nai­res de sortie, les enquê­tes de satis­fac­tion, etc. sont mis à la dis­po­si­tion de la CRU.

La CRU fait l’ana­lyse de ces infor­ma­tions et dresse un tableau des pra­ti­ques exis­tan­tes. Chaque fois qu’elle juge une amé­lio­ra­tion sou­hai­ta­ble dans un domaine donné, elle for­mule des recom­man­da­tions à l’établissement de santé. Parmi ces recom­man­da­tions, l’établissement a lieu d’en rete­nir cer­tai­nes et de les inté­grer dans le cadre de sa poli­ti­que d’amé­lio­ra­tion de la qua­lité. Le rap­port (qui fait état des pra­ti­ques exis­tan­tes, des recom­man­da­tions pro­po­sées et rete­nues) est ensuite trans­mis aux ins­tan­ces régio­na­les qui l’uti­li­se­ront pour défi­nir la poli­ti­que régio­nale de santé.

Vous sou­hai­tez en savoir plus sur la CRU ?

Retrouvez la foire aux ques­tions concer­nant la CRU sur le site inter­net du minis­tère de la santé.

[1] Le pré­si­dent de la CRU est dési­gné par le Directeur du Centre Hospitalier d’AUCH.