Commission des Usagers (CDU) :
À quoi sert la CDU ?
La Commission des Usagers (CDU) permet de faire le lien entre l’établissement et les usagers. Elle joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre des mesures contribuant à améliorer votre accueil et celui de vos proches ainsi que votre prise en charge. Elle doit en outre veiller au respect de vos droits. Dans le cadre de ces missions, elle peut être amenée à examiner vos plaintes ou réclamations
Quels sont les membres de la CDU ?
Le décret du 2 mars 2005 a précisé la composition, les missions et les modalités de fonctionnement de la Commission des relations avec les usagers instituée par la loi du 4 mars 2002 (Article 16).
Fonctions Membres de la CDU
Président de la CDU - M Nicolas PALENI [1]
Médiateur médecin - Dr Micheline WAGNER
Médiateur non médecin - Mme Brigitte DELOM
Représentants des Usagers - Mme Hélène DOUSSET (VMEH)
et M. Jacques TUFNER (FNATH)
Représentant de la C.M.E. - Dr Véronique LEJEUNE-SAADA
Représentant de la C.S.I.R.M.T. - Mme Nancy MAURY
Représentant du C.T.E. - Mme Fatima LESSMANN
Représentant du Conseil de Surveillance - Mme Maryse DELLAC
De quelle façon la CDU accomplit-elle ses missions ?
L’établissement consulte la CDU sur la politique qu’il convient de mener sur le droit des usagers et la qualité de l’accueil et de la prise en charge. Pour être en mesure de répondre à cette consultation, la CDU élabore, chaque année, un rapport. Pour rédiger ce rapport, la CDU s’appuie sur un très grand nombre d’informations. Une partie de ces informations provient de l’établissement lui-même. L’autre partie provient de l’expression même des personnes hospitalisées : en effet toutes les plaintes, les réclamations, les éloges, les propositions ou observations des usagers, les questionnaires de sortie, les enquêtes de satisfaction, etc. sont mis à la disposition de la CDU.
La CRU fait l’analyse de ces informations et dresse un tableau des pratiques existantes. Chaque fois qu’elle juge une amélioration souhaitable dans un domaine donné, elle formule des recommandations à l’établissement de santé. Parmi ces recommandations, l’établissement a lieu d’en retenir certaines et de les intégrer dans le cadre de sa politique d’amélioration de la qualité. Le rapport (qui fait état des pratiques existantes, des recommandations proposées et retenues) est ensuite transmis aux instances régionales qui l’utiliseront pour définir la politique régionale de santé.
Vous souhaitez en savoir plus sur la CDU ?
Retrouvez la foire aux questions concernant la CDU sur le site internet du ministère de la santé.
[1] Le président de la CDU est désigné par le Directeur du Centre Hospitalier d’Auch.